WhatsApp Lanza Oficialmente su App Para Empresas en Mercados Seleccionados

WhatsApp lanzó oficialmente su nueva aplicación WhatsApp Business en mercados selectos, incluidos Indonesia, Italia, México, el Reino Unido y los Estados Unidos, antes de su lanzamiento planeado a nivel mundial.

WhatsApp Business

La adición de perfiles comerciales y nuevas herramientas de mensajería dirigidas a clientes comerciales es parte del plan más amplio de la compañía para generar ingresos al cobrar a las empresas más grandes por herramientas avanzadas para comunicarse con los clientes en la plataforma utilizada actualmente por más de mil millones de personas en todo el mundo.

La aplicación de WhatsApp Business es el punto de entrada inicial en este mercado.

Dirigida a las empresas más pequeñas, la aplicación gratuita, solo para Android, ayuda a las empresas a conectarse mejor con sus clientes y establecer una presencia oficial en el servicio de WhatsApp. Básicamente, es la versión de WhatsApp de una página de Facebook.

La compañía había anunciado previamente la llegada de la aplicación y comenzó a verificar las cuentas comerciales como parte de su programa piloto de WhatsApp Business en Septiembre de 2017. Las cuentas verificadas recibieron una marca verde como forma de demostrar su autenticidad.

Con la nueva aplicación WhatsApp Business las pequeñas empresas pueden configurar sus perfiles de WhatsApp Business rellenando información como una descripción comercial, correo electrónico, dirección y sitio web.

WhatsApp dice que las personas sabrán cuándo están hablando con una empresa porque estas se enumerarán como “Cuentas comerciales”. Con el tiempo, algunas se convertirán en “Cuentas confirmadas” después de que WhatsApp verifique que el número de teléfono de la cuenta con el número de teléfono laboral.

Una vez establecidos en la red de WhatsApp, las empresas pueden utilizar una serie de herramientas proporcionadas por la aplicación, como herramientas de mensajería inteligente que ofrecen una tecnología similar a la que encontraría hoy en Facebook Messenger.

Por ejemplo, la aplicación ofrece “respuestas rápidas” que brindan respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los clientes; “Mensajes de saludo” que presentan a los clientes el negocio; y “mensajes de ausencia”, que les permiten a los clientes saber que usted está ocupado.

Las empresas también podrán acceder a las estadísticas de mensajería, como la cantidad de mensajes leídos, y pueden enviar y recibir mensajes desde el escritorio a través de la Web de WhatsApp.

Si bien las empresas necesitarán utilizar esta nueva aplicación para comunicarse con los clientes, para el usuario general de WhatsApp, no hay cambios. Podrán enviar mensajes a las empresas, pero pueden controlar su experiencia bloqueando números y negocios, y también informando spam.

Además, las empresas solo podrán ponerse en contacto con las personas que proporcionaron su número de teléfono y acordaron recibir mensajes del negocio, según había dicho previamente la compañía.

Posteriormente, la aplicación Business se unirá a una solución empresarial dirigida a grandes empresas con una base global de clientes, como aerolíneas, sitios de comercio electrónico y bancos, dijo WhatsApp el otoño pasado.

No anunció ninguna noticia sobre esta solución hoy, pero en el pasado la compañía dijo que cobraría por estas herramientas empresariales. Presumiblemente, se construirán sobre el producto principal actual de WhatsApp Business.

La compañía también indicó hoy cuán importante es abordar las necesidades de las empresas en su servicio, que ahora llega a 1.300 millones de usuarios.

Según los datos citados de la investigación de Morning Consult, más del 80 por ciento de las pequeñas empresas en India y Brasil dijeron que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes y hacer crecer sus negocios.

WhatsApp no ​​quiso decir cuántas empresas están activas actualmente en su aplicación cuando se le preguntó.

En el lanzamiento, WhatsApp Business está disponible como descarga gratuita en Google Play en los mercados compatibles. WhatsApp no ​​ofreció una ETA cuando la aplicación comercial se lanzaría a los mercados mundiales más allá de “las próximas semanas” o cuando llegaría una versión de iOS.

Sin embargo, la empresa nos confirmó que, si bien dio prioridad a Android después de investigar con empresas en las que WhatsApp se utiliza de manera destacada, tiene previsto respaldar otras plataformas en el futuro.

Sobre el autor
Johnny Galo Soy adicto a la tecnología y me gusta mantenerme bien informado, escribo por hobby y me gusta probar siempre nuevos juegos o dispositivos móviles. Blog de Tecnología en El Salvador
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