Samsung Galaxy Note 8: Guía de Problemas y Soluciones

Es caro, pero el peso pesado de Samsung en la división de teléfonos inteligentes cuenta con una amplia gama de características atractivas. Estamos particularmente impresionados con las cámaras duales, el rendimiento elegante y la funcionalidad S Pen del Samsung Galaxy Note 8.

Tan grandioso como es, el mayor y mejor de Samsung no es perfecto. Hemos estado buscando foros y comentarios para encontrar los problemas del Galaxy Note 8 que necesitas conocer y descubrir consejos sobre cómo solucionarlos.

Touchscreen insensible y toques fantasmas

Hemos visto un varios informes en el foro de Samsung y en el foro de desarrolladores de XDA sobre pantallas que no responden y toques fantasmas. Las personas descubren que a veces no pueden deslizar hacia abajo el tono de notificación y en otros momentos, los toques se registran sin que las personas toquen la pantalla.

Solución:

• El uso del S Pen parece funcionar para la mayoría de las personas, incluso cuando los golpes con los dedos y los swipes no lo hacen.

Soluciones potenciales:

• Asegúrate de que tus dedos y la pantalla Note 8 estén limpios y secos.
• Si tienes una caja o un protector de pantalla Note 8, podría estar interfiriendo con la pantalla táctil.
• Intenta reiniciar tu Note 8 manteniendo presionado el botón de encendido y tocando Restart. Si la pantalla táctil no responde, mantén presionadas las teclas Bajar volumen y Encender por unos segundos hasta que la Note 8 se reinicie.
• Es posible que una aplicación esté causando tu problema. Puedes probar esto desactivándolas en la Note 8. Mantén presionada la tecla de Encendido y toca Apagar. Una vez que esté apagado, mantén presionada la tecla Encender hasta que veas el logotipo de Samsung. Suelta el Encendido y mantén presionada la tecla para bajar el volumen. Puedes soltarlo cuando veas Modo seguro en la pantalla. Si el problema desaparece en modo seguro, sabrás que una aplicación es la causa y solo tendrás que buscarla. Desinstala una por una y pruébalo o reinícialo de fábrica e instálalo de manera selectiva. Simplemente mantén presionada la tecla de encendido y toca Reiniciar para salir del modo seguro.
• Creemos que vale la pena intentar una eliminación de partición de caché para este problema. Mantén presionada la tecla de Encendido y toca Apagar. Mantén presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, luego mantén presionada la tecla de encendido también. Suelta cuando veas el logo de Android. Usa Bajar volumen para resaltar eliminar partición de caché y Encendido para seleccionarlo. Resalta Si con Bajar volumen y luego selecciona con Encendido. Cuando esté listo, toca Encendido para reiniciar el sistema ahora.
• Tu penúltima opción es intentar un restablecimiento de fábrica, pero asegúrate de hacer una copia de seguridad de todo primero. Encontrarás la opción en Configuración> Copia de seguridad y restablecer> Restablecer datos de fábrica. Si tu pantalla no responde, puedes mantener presionadas las teclas Subir volumen y Bixby y luego mantener presionada la tecla de Encendido. Suelta cuando veas el logo de Android. Usa Bajar volumen para resaltar Eliminar datos / Restablecer valores de fábrica, luego usa Bajar volumen para resaltar Si y Encendido para seleccionarlo. Tendrás que configurar tu teléfono como nuevo.
• Si nada ha funcionado, entonces puedes tener un error de hardware. Es hora de contactar a tu proveedor, minorista o Samsung y preguntar por un reemplazo.

Poca duración de la batería

Esta es una queja común con los teléfonos inteligentes y hay muchas causas posibles. Consideramos que la duración de la batería de la Note 8 es buena y nos permite pasar un día entero entre cargas, incluso con un uso medio a intenso, pero no todos han tenido la misma experiencia. Hay hilos en los foros de XDA Developers y en los foros de Android Central lamentando la duración de la batería.

Soluciones:

• Hay muchas maneras diferentes de hacer que la batería de tu teléfono celular dure más tiempo, pero tienden a implicar el apagado. Tu pantalla es la mayor pérdida de batería, por lo que reducir el tiempo de espera de la pantalla y disminuir el brillo puede ayudar.
• La Note 8 también tiene un modo de ahorro de energía. Ve a Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería y puedes configurarlo y alternarlo. Recomendamos pulsar Mid para el modo de ahorro de energía medio, ya que no perjudica demasiado tu Note 8. También puedes personalizar exactamente lo que hace para asegurarte de que no sea molesto.
• Si te desplaza hacia abajo en Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería, verás el monitor de alimentación de la aplicación y el botón Guardar, que se puede usar para limitar la cantidad de vida de la batería que las aplicaciones usan cuando no están abiertas. Si ves aplicaciones realmente codiciosas consumiendo un gran porcentaje de tu batería, considera desinstalarlas.
• La pantalla siempre encendida inevitablemente será un drenaje de batería adicional, por lo que puedes desactivarla a través de Configuración> Pantalla> Siempre en pantalla. Nos gusta, pero hemos adquirido el hábito de poner nuestra Note 8 boca abajo cuando no la necesitamos, por lo que la pantalla no se enciende.

Soluciones potenciales:

Desinstala las apps que no estés utilizando y asegúrate de que el resto estén actualizadas. Algunas aplicaciones que no se pueden desinstalar se pueden deshabilitar. Abre Play Store, toca las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda, toca Mis aplicaciones y juegos, luego actualiza todo.

También debes buscar en Configuración a través de las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda de Play Store y decidir si deseas que las aplicaciones de actualización automática estén activadas.

En general, creemos que es una buena idea, pero si tienes muchas aplicaciones, entonces las actualizaciones automáticas pueden ser un gasto definitivo para tu batería.

Cuando hemos experimentado problemas mayores de pérdida de batería con teléfonos Android en el pasado, a menudo se debe a algo en la copia de seguridad que restauramos.

Si eliges restaurar automáticamente la configuración y las aplicaciones de un teléfono anterior, puedes ocasionar misteriosos problemas de pérdida de batería que son difíciles de rastrear. Un restablecimiento de fábrica y luego una nueva instalación de tus aplicaciones pueden mejorar drásticamente la duración de la batería.

Otra cosa que puede causar problemas misteriosos es usar una tarjeta MicroSD de un teléfono antiguo en tu nueva Note 8. Recomendamos pegarla en una computadora o computadora portátil, hacer una copia de seguridad del contenido, formatear nuevamente la tarjeta y luego solo cargar los archivos que realmente necesites, antes de ponerlo en tu Note 8.

Pantalla quemada

Existe un pequeño riesgo con las pantallas OLED para teléfonos inteligentes de que terminará con contornos o parches de imágenes permanentes en tu pantalla, por lo general un débil fantasma de los botones de navegación.

El riesgo aumenta si tienes los mismos íconos estáticos en la pantalla durante mucho tiempo y aumentas el brillo en alto. Han aparecido algunas publicaciones en el foro quejándose de este tema en la Note 8. No pierdas el tiempo con las aplicaciones que dicen arreglar la grabación de la pantalla, debes contactar a Samsung sobre este tema.

Solución:

• Un servicio de hardware puede solucionar este problema. Puedes llevar su Note 8 a un centro de servicio de Samsung o llamar a soporte de Samsung para solucionarlo.

La carga inalámbrica dejó de funcionar

La Note 8 debe cargarse de manera inalámbrica en cualquier plataforma de carga inalámbrica Qi y se cargará un poco más rápido en las almohadillas de carga rápida, sin embargo, para algunas personas parece que se niega a trabajar. Hay publicaciones en el foro de Samsung, el foro de desarrolladores de XDA y el foro de Android Central.

Soluciones potenciales:

• Siempre vale la pena encender y apagar tu Note 8 cuando te encuentres con un problema. Mantén presionado el botón de encendido y toca Reiniciar, luego vuelve a probar. Eso al menos temporalmente puede funcionar.
• Si bien las fundas de Galaxy Note 8 son una buena idea para proteger tu teléfono, a veces pueden interferir con la carga inalámbrica. Si estás utilizando una carcasa, extráela y vuelve a realizar la prueba.
• Algunas almohadillas de carga inalámbricas son exigentes con su ubicación. Intenta mover la Note 8. Si estás usando un soporte vertical, intenta convertir la Note 8 de vertical a horizontal.
• Asegúrate de estar utilizando el cable y el adaptador incluidos con la plataforma de carga inalámbrica o con tu Note 8.
• Prueba con otra almohadilla de carga inalámbrica si puedes, solo para asegurarte de que la almohadilla no está defectuosa.
• Si la carga inalámbrica funciona, pero no puedes hacer que se cargue más rápido, busca en Configuración> Funciones avanzadas> Accesorios y asegúrate de que la carga inalámbrica rápida esté activada.

El teléfono se congela

¿Experimentas un Samsung Galaxy Note 8 congelado? No estas solo. Los usuarios de Galaxy Note 8 de todo el mundo se quejan de que los teléfonos se congelaron en los foros de la comunidad de Samsung.

Estos informes aparecieron por primera vez poco después del lanzamiento de la Note 8, pero han ido creciendo en número durante las últimas semanas.

El problema no parece estar vinculado a un modelo específico del Samsung Galaxy Note 8, aunque Android Police informa que las unidades SM-N950U en los operadores de los EE. UU., modelos europeos desbloqueados (SM-N950F) y de doble SIM (SM-N950D) han sido enumerados en los foros.

No se conoce una causa exacta, los usuarios han notado que los teléfonos tienden a congelarse al usar la aplicación Contactos u otras aplicaciones que extraen información de la aplicación Contactos, como el marcador, las aplicaciones de mensajería y más.

Varias personas sugieren que el problema se debe a la descarga de la aplicación Contactos de Google, que puede estar en conflicto con la aplicación Contactos de Samsung, aunque esto no ha sido confirmado.

Samsung ha emitido una declaración y una posible solución para el problema:

"Somos conscientes de un número limitado de informes sobre dispositivos Note 8 que experimentan un problema con algunas de sus aplicaciones. Cualquier consumidor que experimente este problema debería actualizar sus aplicaciones en la Samsung Galaxy Store y la Google Play Store. Cualquier consumidor con preguntas debería contactarnos directamente al 1-800-SAMSUNG para que podamos ayudarlo".

Soluciones potenciales:

Actualmente no hay una solución al problema, pero las siguientes dos soluciones pueden restaurar la funcionalidad, al menos temporalmente, a tu teléfono:

• Un restablecimiento completo es la solución principal para un Galaxy Note 8 congelado. Un restablecimiento completo llevará varios minutos y borrará por completo toda la información de tu teléfono. Para realizar un restablecimiento completo, presiona los botones Subir volumen, Bixby y Encender al mismo tiempo. En 30-45 segundos, deberías ver el menú de recuperación de Android. Usa el botón para bajar el volumen para seleccionar la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica y presiona el botón de Encendido para seleccionarlo.
• Una opción alternativa, pero aún más lenta, es permitir que la batería muera y luego recargarla. Si bien esto llevará mucho más tiempo, es probable que no pierdas ningún dato si haces una copia de seguridad de tu teléfono regularmente.

Para las personas que experimentan congelamientos frecuentes, Android Authority informa que pueden ponerse en contacto con el servicio técnico de Samsung para organizar una "evaluación y reparación". El número de teléfono de asistencia técnica de Samsung es 800-726-7864.

Los usuarios de fuera de los Estados Unidos pueden consultar el sitio específico de Samsung para países para encontrar opciones de soporte relevantes.

¿Tienes un problema en tu Galaxy Note 8 que no está en este artículo? Puedes dejarnos un comentario y te ayudaremos a buscar una solución.